Záruka

Na všechny produkty značky Beliani se vztahuje 24měsíční záruka, která pokrývá materiálové a výrobní vady. Náš tým zákaznického servisu vaši reklamaci posoudí a nabídne nejlepší řešení.

Plné znění zákonných záručních podmínek a informace týkající se konkrétních produktů naleznete v našich Všeobecných obchodních podmínkách.

Jak uplatnit reklamaci?

Chcete-li nahlásit problém, přihlaste se prosím do sekce Můj účet a přejděte do detailu vaší objednávky, kde můžete zahájit reklamaci. Vaše faktura zároveň slouží jako záruční list.

Zkontrolujte prosím své zboží hned při doručení a případné potíže neprodleně nahlaste. Poškození způsobené přepravou je nutné nahlásit písemně nejpozději 24 hodin od převzetí zboží. Pozdější nahlášení může negativně ovlivnit vaši reklamaci.

Co můžete očekávat po zahájení reklamace?

Náš tým přezkoumá vaši reklamaci a nabídne vám nejvhodnější řešení daného problému. To může zahrnovat:

• Náhradní díly
• Výměnu produktu
• Finanční kompenzaci
• Jiné vhodné řešení, například nabídnutí opravy místním kvalifikovaným odborníkem s částečným či plným uhrazením

Pokud nedojde k výměně celého produktu, záruka se vztahuje na příslušné náhradní díly. Pokud na ně chcete uplatnit svůj nárok, zašlete nám fotografii poškozených komponentů spolu s podrobným popisem problému.

U některých produktů, jako jsou koupelnový nábytek a vany, může být k zjištění příčiny problému vyžadováno odborné posouzení.

Na co se záruka nevztahuje?

• Nesprávné použití nebo neodborné zacházení
• Běžné opotřebení
• Nesprávná instalace nebo montáž, případně nedodržení montážních pokynů
• Vlivy prostředí, jako je vlhkost, extrémní teploty nebo dlouhodobé vystavení vodě
• Použití nepřiměřené síly, nárazy, pády nebo nehody
• Neautorizované opravy nebo úpravy
• Produkty, které nejsou v původním smontovaném stavu
• Drobné nedokonalosti neviditelné při běžném osvětlení ze vzdálenosti 3 metrů
• Přirozené odchylky materiálu, jako jsou drobné rozdíly v barvě, kresbě dřeva, textuře nebo malé vrásky na dřevě, které nejsou považovány za vadu produktu

Záruční doba

Záruční doba je 24 měsíců od data doručení.

Pokud je vadný produkt vyměněn, záruční doba začíná běžet znovu od data doručení nového produktu. Pokud je vyměněna pouze konkrétní část, záruční doba začíná běžet znovu pouze pro tuto část.

Doplňkové služby a reklamace

Na doplňkové služby, jako jsou poplatky za platbu, expresní doručení nebo montážní služby, se záruka nevztahuje a v rámci reklamace na ně nelze uplatnit nárok na vrácení peněz.

Jakékoli opravy kryté zárukou jsou omezeny maximální hodnotou zboží.

Práva spotřebitele a spory

Jste oprávněni uplatňovat svá práva a možnosti podle platných zákonů o záruce a záručních lhůtách bez jakýchkoli omezení.

V případě jakýchkoli sporů se postupuje dle občanského zákoníku. Zákazníci mají také právo využít k řešení spotřebitelských sporů mimosoudní orgány.