Záruka

Na všetky produkty značky Beliani sa vzťahuje 24-mesačná záruka výrobcu, ktorá pokrýva vady materiálu a výrobné vady. Náš tím zákazníckej podpory posúdi vašu reklamáciu a ponúkne vám najvhodnejšie riešenie.

Úplné podmienky zákonnej záruky a informácie týkajúce sa konkrétnych produktov nájdete v našich všeobecných obchodných podmienkach.

Ako uplatniť reklamáciu v rámci záruky?

Ak chcete nahlásiť problém, prihláste sa do sekcie Môj účet a podajte reklamáciu prostredníctvom podrobností o objednávke. Vaša faktúra slúži ako doklad o záruke.

Pri doručení skontrolujte tovar a prípadné problémy nahláste čo najskôr. Poškodenie spôsobené prepravou je potrebné bezodkladne písomne reklamovať, najneskôr do 24 hodín od prevzatia tovaru. Oneskorenie pri nahlásení alebo riešení poškodenia môže mať vplyv na uplatnenie nároku na záruku.

Čo sa stane po podaní reklamácie?

Po posúdení vašej reklamácie určíme najvhodnejšie riešenie v závislosti od charakteru problému. Môže to zahŕňať:

• náhradné diely,
• výmenu tovaru,
• finančnú kompenzáciu,
• iné vhodné riešenie v závislosti od situácie, napríklad lokálna oprava vykonaná kvalifikovaným odborníkom, prípadne s náhradou škody.

Ak sa nevymení celý produkt, záruka sa vzťahuje na príslušné náhradné diely. Ak chcete tieto diely získať, pošlite nám fotografie poškodených častí produktu spolu s podrobným popisom problému.

V prípade niektorých produktov, ako sú vane a kúpeľňový nábytok, môže byť na zistenie príčiny problému potrebné odborné posúdenie.

Na čo sa záruka nevzťahuje?

• Nesprávne používanie alebo nesprávna manipulácia
• Bežné opotrebovanie
• Nesprávna inštalácia alebo montáž, prípadne nedodržanie pokynov
• Poškodenie spôsobené vplyvmi prostredia, medzi ktoré patrí napríklad vlhkosť, extrémne teploty alebo dlhodobý kontakt s vodou
• Použitie sily, nárazy, pády alebo nehody
• Neoprávnené opravy alebo úpravy
• Tovar, ktorý už nie je v pôvodnom zmontovanom stave
• Drobné nedokonalosti, ktoré nie sú viditeľné za bežných svetelných podmienok zo vzdialenosti 3 metrov
• Prirodzené odchýlky v materiáloch, ako sú rozdiely vo farbe, štruktúre dreva, textúre alebo drobné vlasové trhliny v dreve, keďže sa nepovažujú za chyby produktu

Záručná doba

Záručná doba je 24 mesiacov od dátumu doručenia.

Ak sa chybný tovar vymení, záručná doba začína plynúť od dátumu doručenia náhradného tovaru. Ak sa vymení len konkrétny diel, záručná doba začína plynúť nanovo iba pre tento konkrétny diel.

Dodatočné služby a vrátenie peňazí

Dodatočné služby, ako sú poplatky za platbu, expresné doručenie alebo montážne služby, nie sú zahrnuté v záruke na tovar a v rámci záručných nárokov nie je možné za ne požadovať vrátenie peňazí.

Akékoľvek opravy v rámci záruky sú obmedzené na maximálnu hodnotu tovaru.

Práva spotrebiteľov a spory

Spotrebitelia majú právo uplatniť svoje práva a možnosti vyplývajúce z platných zákonov o zárukách v rámci príslušných záručných lehôt bez akýchkoľvek obmedzení.

V prípade akýchkoľvek sporov sa postupuje podľa Občianskeho zákonníka. Zákazníci majú taktiež právo využiť mimosúdne inštitúcie na riešenie spotrebiteľských sporov.