Dostupné možnosti doručenia sa zobrazujú na stránke produktu a pri dokončení objednávky. Malé produkty s hmotnosťou do 30 kg sa doručujú bezplatne k dverám, zatiaľ čo väčšie produkty sa zvyčajne doručujú k obrubníku. Pri vybraných objednávkach je možné za príplatok pridať doručenie do zvolenej miestnosti a ďalšie služby. Viac informácií nájdete na stránke doručovacích služieb.

Predpokladaný dátum doručenia nájdete na stránke produktu. Spracovanie objednávky sa začne po prijatí platby. Doručenie z hlavného skladu zvyčajne trvá 3 až 4 pracovné dni pri malých produktoch a 7 až 9 pracovných dní pri veľkých produktoch. Produkty z európskeho skladu môžu vyžadovať až 4 ďalšie dni na odoslanie. Po odoslaní objednávky Vám pošleme údaje na sledovanie zásielky e-mailom. Ak údaje na sledovanie nie sú dostupné, kontaktujte zákaznícky servis na čísle +421 2/327 846 12 alebo prostredníctvom kontaktného formulára.

Štandardné doručenie je bezplatné na väčšinu adries na Slovensku. Malé produkty sa doručujú k dverám a veľké produkty k obrubníku. V niektorých oblastiach a pri voliteľných službách, ako je doručenie do miestnosti, montáž alebo odvoz, sa môžu účtovať dodatočné poplatky. Viac informácií nájdete na stránke s informáciami o doručení.

Áno, pri vybranom nábytku s hmotnosťou nad 30 kg je možné za príplatok objednať vynesenie do zvolenej miestnosti. Miestnosť musí byť prístupná bežným schodiskom a doručenie nad prvé poschodie závisí od dostupnosti vhodného výťahu. Dostupnosť a cena sa zobrazujú na stránke produktu alebo pri dokončení objednávky a službu nie je možné pridať po odoslaní. Viac informácií nájdete na stránke doručovacích služieb, prípadne nás kontaktujte na čísle +421 2/327 846 12 alebo prostredníctvom kontaktného formulára.

Môžete požiadať o neskorší dátum odoslania, konkrétny deň alebo čas doručenia však nie je možné zaručiť. Objednávka nebude doručená pred zvoleným dátumom, ktorý je naďalej iba orientačný.

Objednávka môže byť doručená vo viacerých samostatných zásielkach. Skontrolujte každý e-mail s informáciami o odoslaní alebo sekciu Moje objednávky, kde uvidíte, ktoré produkty sú súčasťou jednotlivých zásielok. Každá zásielka má vlastné sledovanie, ktoré sa môže aktivovať až po príchode zásielky do hlavného skladu dopravcu.

Dostupné doplnkové služby môžu zahŕňať doručenie do zvolenej miestnosti, montáž a odvoz starého nábytku. Ceny a dostupnosť sa zobrazujú na stránke produktu alebo pri dokončení objednávky a líšia sa podľa lokality. Služby je potrebné pridať pred odoslaním. Montáž nezahŕňa elektroinštalačné práce, inštalatérske práce ani montáž na stenu alebo strop. Viac informácií nájdete na stránke doručovacích služieb.

Áno, odvoz obalového materiálu je k dispozícii za príplatok spolu s možnosťou „Doručenie domov: zvolená miestnosť“. Cena sa zobrazuje na stránke produktu alebo pri dokončení objednávky. Viac informácií nájdete tu, prípadne nás kontaktujte na +421 2/327 846 12 alebo prostredníctvom kontaktného formulára. Túto možnosť nie je možné pridať po odoslaní.

Objednávku môžete zadať online alebo s pomocou nášho zákazníckeho servisu.

• • Online: pridajte produkty do košíka, pokračujte k pokladni, vyberte spôsob platby a doručenia a objednávku potvrďte.
• • Live chat: pripravte si zoznam produktov a údaje o doručení. Náš tím Vás prevedie celým procesom.
• • Telefón alebo Facebook Messenger: uveďte zoznam produktov a údaje o doručení a náš tím Vám pomôže objednávku dokončiť.

Viac informácií nájdete na stránke o spôsoboch platby a na stránke s informáciami o doručení.

Podrobnosti o aktuálnych aj predchádzajúcich objednávkach nájdete v sekcii Moje objednávky. Otvorte objednávku a zobrazia sa produkty, stav spracovania alebo doručenia, adresa, informácie o zásielke, sledovanie a faktúry. Niektoré možnosti nájdete pod položkou „Zobraziť viac“.

Zásielku môžete sledovať prostredníctvom e-mailu s informáciami o odoslaní alebo v sekcii Moje objednávky. Sledovanie je k dispozícii po odoslaní a môže sa aktivovať až po príchode tovaru do hlavného skladu dopravcu. Ak stále nie je dostupné, kontaktujte zákaznícky servis na čísle +421 2/327 846 12 alebo prostredníctvom kontaktného formulára a uveďte číslo objednávky.

Predpokladaný dátum doručenia sa zobrazuje na stránke produktu a v potvrdení objednávky. Spracovanie sa začne po prijatí platby a produkty z európskeho skladu môžu vyžadovať až 4 ďalšie dni na odoslanie. Doručenie z hlavného skladu zvyčajne trvá 3 až 4 pracovné dni pri malých produktoch a 7 až 9 pracovných dní pri veľkých produktoch. Po odoslaní objednávky Vám pošleme e-mail s informáciami o zásielke a sledovaním. Viac informácií získate na čísle +421 2/327 846 12 alebo prostredníctvom kontaktného formulára.

Doručovaciu adresu môžete zmeniť pred odoslaním v sekcii Moje objednávky. Otvorte objednávku, vyberte „Zobraziť viac“ a následne „Zmeniť adresu“. Potvrdenie by Vám malo byť zaslané e-mailom. Zmeny produktov je potrebné požiadať prostredníctvom zákazníckeho servisu a po začatí prípravy alebo odoslania už nemusia byť možné.

Objednávku môžete zrušiť predtým, než sa začne pripravovať na odoslanie. V sekcii Moje objednávky otvorte objednávku, vyberte „Odstrániť objednávku“, zvoľte dôvod zrušenia a potvrďte ho. Beliani Vám pošle e-mail s potvrdením a informáciami o termíne refundácie. Ak táto možnosť nie je dostupná, kontaktujte zákaznícky servis na čísle +421 2/327 846 12 alebo prostredníctvom kontaktného formulára.

Ak si chcete vytvoriť účet, vyberte „Prihlásenie“ a potom „Registrácia“. Zadajte svoju e-mailovú adresu a heslo. Predchádzajúce objednávky vytvorené ako hosť s rovnakou e-mailovou adresou sa zobrazia v sekcii Môj účet.

Na prihlasovacej stránke vyberte „Zabudli ste heslo?“. Zadajte e-mailovú adresu prepojenú s účtom a postupujte podľa pokynov na obnovenie hesla, ktoré Vám pošleme. Ak e-mail nepríde, skontrolujte priečinok so spamom.

Svoje osobné údaje môžete aktualizovať v sekcii Moje údaje. Po prihlásení môžete zmeniť e-mailovú adresu, uložené údaje o doručení a heslo.

Ak chcete požiadať o odstránenie účtu, kontaktujte zákaznícky servis. Pred zatvorením účtu musia byť všetky objednávky a reklamácie ukončené a nesmie prebiehať žiadne doručenie ani zostať neuhradená platba. Pošlite žiadosť prostredníctvom kontaktného formulára a náš tím Vás prevedie zostávajúcimi krokmi.

Ak chcete požiadať o zmenu spôsobu platby, kontaktujte zákaznícky servis na čísle +421 2/327 846 12 alebo prostredníctvom kontaktného formulára a uveďte číslo objednávky. Možnosť zmeny závisí od stavu objednávky. Náš tím spôsob platby podľa možnosti zmení alebo Vám vysvetlí dostupné alternatívy.

Dostupné spôsoby platby sa zobrazujú pri dokončení objednávky. Beliani akceptuje bankový prevod, dobierku, Klarna, kreditné karty vrátane VISA, Mastercard, American Express a Diners Club, Apple Pay, Google Pay, Maestro a PayPal. Viac informácií nájdete na stránke o spôsoboch platby.

Zľavový kód zadajte v poslednom kroku objednávky a vyberte možnosť „Použiť kupón“. Zľava by sa mala uplatniť automaticky. Ak ste objednávku už zadali bez kódu, kontaktujte zákaznícky servis na čísle +421 2/327 846 12 alebo prostredníctvom kontaktného formulára.

Pri dokončení objednávky vyberte Klarna a postupujte podľa pokynov na obrazovke. Klarna rozhoduje o oprávnenosti a dostupných možnostiach platby. Viac informácií nájdete na stránke o platbe cez Klarna.

Klarna nemusí byť dostupná, ak kontrola oprávnenosti pri dokončení objednávky nie je schválená. Rozhodnutie vykonáva Klarna, preto vyberte iný dostupný spôsob platby. Viac informácií alebo podporu nájdete na stránke Klarna.

Najskôr skontrolujte platobné údaje, platnosť karty a dostupný zostatok. Meno, fakturačná adresa a krajina musia zodpovedať údajom na karte a CVC kód musí byť správny. Ak platba stále zlyháva, kontaktujte svoju banku alebo poskytovateľa platobných služieb.

Produkty nie je možné prispôsobiť nad rámec uvedených možností. Na stránke produktu si skontrolujte všetky dostupné farby, materiály a rozmery a pred vložením produktu do košíka vyberte požadovaný variant.

Produkty si pred objednaním nie je možné prezrieť v tradičnom showroome. Pred objednaním použite fotografie, rozmery, materiály a špecifikácie na stránke produktu na posúdenie výrobku.

Pred vložením produktu do košíka skontrolujte informácie o dostupnosti na stránke produktu. Zobrazuje sa tam, či je vybraná farba alebo veľkosť skladom, ako aj predpokladaný dátum doručenia. Dostupnosť sa môže pri jednotlivých variantoch líšiť.

V podrobnostiach produktu si skontrolujte, či je potrebná montáž. Na stránke sa uvádza, či je výrobok dodaný kompletne zmontovaný, čiastočne zmontovaný alebo rozložený, aby ste sa mohli na doručenie vopred pripraviť.

Áno, pri produktoch, ktoré vyžadujú montáž, sú pokyny súčasťou balenia. Najskôr skontrolujte obsah balenia. Ak sú pokyny dostupné online, môžete ich otvoriť aj v informáciách o produkte.

Štandardná záruka Beliani trvá 24 mesiacov. Vzťahuje sa na materiálové alebo výrobné chyby, nie však na bežné opotrebovanie ani poškodenie spôsobené nesprávnym používaním. Viac informácií nájdete na stránke o záruke.

Produkty Beliani sa neodporúčajú na komerčné použitie. Pred nákupom do pracovných priestorov, prenajímaných nehnuteľností alebo ubytovacích a gastronomických prevádzok zvážte očakávané používanie a podmienky záruky.

Áno, produkty spĺňajúce podmienky vrátenia je možné vrátiť do 365 dní. Nepoužitý produkt v pôvodnom obale je možné do 14 dní od dátumu doručenia vrátiť bezplatne a refundácia bude vykonaná pôvodným spôsobom platby. Po 14 dňoch znáša náklady na vrátenie zákazník a refundácia sa poskytne vo forme poukážky platnej 360 dní na beliani.sk. Použité alebo zmontované produkty, produkty bez pôvodného obalu, výrobky na mieru, vane, vírivé vane a vonkajšie vírivky sú z možnosti vrátenia vylúčené. Viac informácií nájdete na stránke o vrátení tovaru.

Vrátenie začnite v sekcii Moje objednávky. Otvorte objednávku, vyberte možnosť „Vrátiť produkt“, zvoľte produkty a dôvod vrátenia, pridajte krátky opis a odošlite žiadosť. Zákaznícky servis Vám zvyčajne pošle pokyny do 2 pracovných dní. Do tej doby si produkt aj pôvodný obal ponechajte. Viac informácií nájdete na stránke o vrátení tovaru.

Nepoužité produkty spĺňajúce podmienky je možné vrátiť bezplatne do 14 dní. Musia byť v pôvodnom obale a vyzdvihnuté z vhodnej adresy na Slovensku. Firemné objednávky, vane, vonkajšie vírivky a vírivé vane nie sú zahrnuté do bezplatného vrátenia. Po 14 dňoch znáša náklady na vrátenie zákazník. Viac informácií nájdete na stránke so všeobecnými podmienkami.

Schválená refundácia sa zvyčajne spracuje do 3 až 7 dní po potvrdení zákazníckym servisom. Produkty vrátené v súlade s podmienkami do 14 dní sa refundujú pôvodným spôsobom platby. Vrátenie prijaté po 14 dňoch sa refunduje vo forme poukážky platnej 360 dní na beliani.sk.

Problém nahláste prostredníctvom sekcie Moje objednávky. Vyberte produkt a dôvod, pridajte krátky opis a priložte jasné fotografie alebo video. Zákaznícky servis zvyčajne odpovie do 2 pracovných dní. Pôvodný obal si ponechajte, kým sa prípad nevyrieši.

Nesprávny produkt nahláste v sekcii Moje objednávky. Vyberte možnosť „Nahlásiť problém“ a uveďte čísla produktov vytlačené na každom balení spolu s fotografiami doručeného produktu, obalu a čiarových kódov.

Poškodenie nahláste v sekcii Moje objednávky čo najskôr. Uveďte čísla produktov vytlačené na baleniach a priložte jasné fotografie poškodeného produktu a obalu. Obal si ponechajte, kým sa prípad nevyrieši.

Identifikujte chýbajúcu časť a nahláste ju v sekcii Moje objednávky. Ak je to možné, označte chýbajúcu časť v montážnom návode a uveďte čísla produktov na baleniach spolu s fotografiami produktu a obalu.

Najskôr skontrolujte, či objednávka nebola rozdelená do viacerých zásielok. Skontrolujte e-mail s informáciami o odoslaní. Ak niečo chýba, nahláste to v sekcii Moje objednávky a uveďte chýbajúci produkt alebo časť. V prípade potreby pridajte čísla produktov na baleniach a fotografie.

Pred podaním reklamácie si vytvorte účet. Potom otvorte sekciu Moje objednávky, vyberte objednávku a možnosť „Nahlásiť problém“ a priložte fotografie alebo video problému a obalu.