V našom obchode sa pod každým produktom nachádza predpokladaný dátum doručenia. Upozorňujeme, že tieto dátumy sú len orientačné. Vašu objednávku začneme vybavovať v okamihu prijatia a spracovania platby, preto sa tento dátum môže zmeniť.

Ak je produkt dostupný v našom hlavnom sklade, zvyčajne ho odosielame do 7 pracovných dní a doručenie by nemalo trvať dlhšie ako 3 až 5 pracovných dní. Niektoré naše produkty musia byť dodávané z našich európskych skladov a v takýchto prípadoch treba počítať s ďalšími 4 dňami na odoslanie.

Akonáhle bude vaša objednávka odoslaná, dostanete e-mail „Informácie o odoslaní“ s údajmi o sledovaní zásielky. Od tohto momentu budete môcť sami skontrolovať stav objednávky. Sledovanie zásielky môže byť aktívne až vtedy, keď tovar dorazí do hlavného skladu doručovateľa. V prípade, že informácie o sledovaní nemáte k dispozícii, môžete sa obrátiť na našu zákaznícku podporu na telefónnom čísle +421 2/327 846 12 alebo nás kontaktovať prostredníctvom sekcie „Napíšte nám“ a získať aktuálne informácie o objednávke.

Doručenie na ktorékoľvek miesto na Slovensku je bezplatné.

Vaša objednávka bude bezplatne doručená na adresu bydliska alebo tak blízko k vchodovým dverám, kam sa až dostane auto doručovacej spoločnosti. Vynesenie tovaru až do domu nie je súčasťou služby.

Váš nábytok bude bezplatne doručený po obrubník alebo tak blízko k dverám, kam sa až dostane auto doručovacej spoločnosti, ale nebude vám donesený do domu.

Doručovacia spoločnosť neposkytuje službu odvozu balenia, v ktorom je tovar doručený.

V súčasnosti pracujeme na zaradení tejto služby do našej ponuky, zatiaľ však nie je k dispozícii.

V súčasnosti pracujeme na zaradení tejto služby do našej ponuky, zatiaľ však nie je k dispozícii.

Doručenie zásielky zadávame externej spoločnosti, a preto, žiaľ, nie je možné, aby si zákazníci mohli vyzdvihnúť objednávku osobne.

Náš obchod v súčasnosti pôsobí vo väčšine európskych krajín. Ak chcete, aby bola objednávka doručená do konkrétnej krajiny, uskutočnite nákup na webovej stránke danej krajiny.

Ak si prajete vidieť zoznam s webstránkami jednotlivých krajín, kliknite na tento odkaz.

Pri zadávaní objednávky si môžete bezplatne vybrať neskorší čas odoslania. Znamená to, že produkt nebude doručený pred uvedeným dátumom, avšak nie sme schopní určiť konkrétne časové obdobie. Upozorňujeme, že zvolený dátum je len odhadovaným dátumom a nemôžeme ho zaručiť.

V závislosti od dostupnosti môže byť vaša objednávka rozdelená do viacerých zásielok. Skontrolujte preto e-mail s informáciami o odoslaní, aby ste sa uistili, že všetky položky boli odoslané súčasne. Stav vašej objednávky môžete skontrolovať aj v sekcii Moje objednávky.

Ak boli všetky položky odoslané, môžete skontrolovať údaje o sledovaní zásielky – číslo sledovania nájdete v e-maile „Informácie o odoslaní“. Upozorňujeme, že sledovanie zásielky môže byť aktívne až vtedy, keď tovar dorazí do hlavného skladu doručovateľa. V prípade, že informácie o sledovaní nemáte k dispozícii, môžete sa obrátiť na našu zákaznícku podporu na telefónnom čísle +421 2/327 846 12 alebo nás kontaktovať prostredníctvom sekcie „Napíšte nám“ a získať aktuálne informácie o objednávke.

V Beliani môžete nakupovať najmenej piatimi spôsobmi: online, telefonicky, prostredníctvom e-mailu, chatu na našej webovej stránke alebo chatu na Facebooku.

1. Ak si želáte nakupovať online, prejdite na stránku beliani.sk

Vybrané produkty pridajte do košíka. Ak chcete zobraziť vybrané produkty, kliknite na ikonku nákupného košíka vo vyskakovacom okne alebo v pravom hornom rohu stránky. Ak chcete dokončiť nákup, prejdite k pokladni.

Môžete sa prihlásiť prostredníctvom:

• - existujúceho účtu,
• - služby Google,
• - služby Facebook,
• - služby PayPal.

Ak ste nový používateľ, môžete si vytvoriť účet alebo nakupovať ako hosť. Budete požiadaní o vyplnenie fakturačnej a doručovacej adresy. Budeme potrebovať aj vaše telefónne číslo, aby vás náš zákaznícky servis alebo doručovatelia mohli v prípade potreby kontaktovať.

V ďalšom kroku bude potrebné vybrať spôsob platby. Ak sa chcete dozvedieť viac o dostupných možnostiach platby, kliknite sem. Ďalším krokom bude výber požadovaného spôsobu doručenia a služieb. Ak sa chcete dozvedieť viac o dostupných možnostiach, kliknite sem.

Potom potvrďte, že súhlasíte s našimi všeobecnými podmienkami a vyberte si, či si prajete dostávať naše špeciálne ponuky e-mailom. Následne môžete dokončiť objednávku.

2. Ak chcete zadať objednávku prostredníctvom chatu, pripravte si zoznam produktov, ktoré si chcete objednať, spolu s fakturačnou a doručovacou adresou. Náš zákaznícky servis vás prevedie celým procesom.

3. Môžete nás kontaktovať aj prostredníctvom sekcie „Napíšte nám“. Do e-mailu uveďte zoznam produktov, ktoré by ste si chceli kúpiť, fakturačnú a doručovaciu adresu a telefónne číslo, aby vás náš zákaznícky servis alebo doručovatelia mohli v prípade potreby kontaktovať.

4. Ďalšou možnosťou je zadať objednávku telefonicky na čísle +421 2/327 846 12. Pripravte si zoznam produktov, ktoré si chcete objednať, spolu s fakturačnou a doručovacou adresou. Náš zákaznícky servis vás prevedie celým procesom.

5. Objednávku je možné zadať aj na našom Facebooku. Do správy nám pošlite podrobnosti objednávky. Pripravte si zoznam produktov, ktoré si chcete objednať, spolu s fakturačnou a doručovacou adresou. Náš zákaznícky servis vás prevedie celým procesom.

Všetky informácie o predošlých a aktuálnych objednávkach môžete nájsť v zákazníckom účte v časti „Moje objednávky“.

Nájdete tam všetky informácie o objednávkach a aj faktúry.

V našom obchode sa pod každým produktom nachádza predpokladaný dátum doručenia. Upozorňujeme, že tieto dátumy sú len orientačné. Vašu objednávku začneme vybavovať v okamihu prijatia a spracovania platby, preto sa tento dátum môže zmeniť.

Ak je produkt dostupný v našom hlavnom sklade, zvyčajne ho odosielame do 7 pracovných dní a doručenie by nemalo trvať dlhšie ako 3 až 5 pracovných dní. Niektoré naše produkty musia byť dodávané z našich európskych skladov a v takýchto prípadoch treba počítať s ďalšími 4 dňami na odoslanie.

Akonáhle bude vaša objednávka odoslaná, dostanete e-mail „Informácie o odoslaní“ s údajmi o sledovaní zásielky. Od tohto momentu budete môcť sami skontrolovať stav objednávky. Sledovanie zásielky môže byť aktívne až vtedy, keď tovar dorazí do hlavného skladu doručovateľa. V prípade, že informácie o sledovaní nemáte k dispozícii, môžete sa obrátiť na našu zákaznícku podporu na telefónnom čísle +421 2/327 846 12 alebo nás kontaktovať prostredníctvom sekcie „Napíšte nám“ a získať aktuálne informácie o objednávke.

Ak si prajete zmeniť adresu pred odoslaním objednávky, prejdite sem a kliknite na „Zobraziť viac“ vedľa čísla danej objednávky. Zvoľte možnosť „Zmeniť adresu“ a vykonajte požadované zmeny. Následne by ste mali dostať e-mail s oznámením potvrdzujúcim zmenu.

Ak táto možnosť nie je dostupná alebo chcete zmeniť produkty v objednávke, kontaktujte náš zákaznícky servis na telefónnom čísle +421 2/327 846 12 alebo prostredníctvom sekcie „Napíšte nám“.

Ak vaša objednávka ešte nebola pripravená na odoslanie, môžete ju zrušiť v zákazníckom účte ( „Moje objednávky“). Táto stránka je prístupná len prihláseným zákazníkom. Po výbere objednávky nájdete v dolnej časti stránky možnosť „Odstrániť objednávku“. Vyberte dôvod zrušenia a potvrďte. Zrušenie objednávky vám bude potvrdené e-mailom spolu s informáciou o dátume vrátenia peňazí.

Ak táto možnosť nie je dostupná, kontaktujte náš zákaznícky servis na telefónnom čísle +421 2/327 846 12 alebo prostredníctvom sekcie „Napíšte nám“.

Akonáhle bude vaša objednávka odoslaná, dostanete e-mail „Informácie o odoslaní“ aj s podrobnosťami na sledovanie zásielky. Od tohto okamihu budete môcť sami skontrolovať stav objednávky.

Všetky informácie o vašich predchádzajúcich a aktuálnych objednávkach nájdete aj v zákazníckom účte.

V našom obchode sa pod každým produktom nachádza predpokladaný dátum doručenia. Upozorňujeme, že tieto dátumy sú len orientačné. Vašu objednávku začneme vybavovať v okamihu prijatia a spracovania platby, preto sa tento dátum môže zmeniť.

Ak je produkt dostupný v našom hlavnom sklade, zvyčajne ho odosielame do 7 pracovných dní a doručenie by nemalo trvať dlhšie ako 3 až 5 pracovných dní. Niektoré naše produkty musia byť dodávané z našich európskych skladov a v takýchto prípadoch treba počítať s ďalšími 4 dňami na odoslanie.

Akonáhle bude vaša objednávka odoslaná, dostanete e-mail „Informácie o odoslaní“ s údajmi o sledovaní zásielky. Od tohto momentu budete môcť sami skontrolovať stav objednávky. Sledovanie zásielky môže byť aktívne až vtedy, keď tovar dorazí do hlavného skladu doručovateľa. V prípade, že informácie o sledovaní nemáte k dispozícii, môžete sa obrátiť na našu zákaznícku podporu na telefónnom čísle +421 2/327 846 12 alebo nás kontaktovať prostredníctvom sekcie „Napíšte nám“ a získať aktuálne informácie o objednávke.

Vytvorenie účtu trvá len pár sekúnd! Stačí kliknúť na tlačidlo „Prihlásenie“ v hornej časti stránky, vybrať možnosť „Registrácia“ a zadať svoju e-mailovú adresu a heslo. Po vytvorení účtu môžete svoje objednávky jednoducho sledovať a spravovať na jednom mieste v sekcii Môj účet. Ak ste predchádzajúce objednávky zadali ako hosť, po vytvorení účtu sa tiež zobrazia vo vašej histórii objednávok.

Ak si chcete obnoviť heslo, kliknite na tlačidlo „Prihlásenie“ v hornej časti stránky a potom vyberte možnosť „Zabudli ste heslo?“. Zadajte svoju e-mailovú adresu a kliknite na tlačidlo „Odoslať heslo“. Na zadanú e-mailovú adresu vám bude zaslaná správa s pokynmi na obnovenie hesla. Svoje kontaktné údaje a heslo môžete kedykoľvek aktualizovať priamo vo svojom zákazníckom účte.

E-mailovú adresu, doručovaciu adresu alebo heslo môžete zmeniť tu alebo môžete kontaktovať zákaznícky servis na čísle +421 2/327 846 12 alebo prostredníctvom sekcie „Napíšte nám“.

Viac informácií o zásadách ochrany osobných údajov nájdete na tomto odkaze: Ochrana súkromia.

Na tomto odkaze nájdete naše všeobecné obchodné podmienky.

Môžete si vybrať z niekoľkých najpopulárnejších a najbezpečnejších možností platby, ktorými sú:

• - bankový prevod,
• - platba na dobierku,
• - PayPal,
• - kreditná karta,
• - Apple Pay,
• - Google Pay,
• - Klarna.

Ak sa chcete o platobných možnostiach dozvedieť viac, prejdite na tento odkaz: Spôsoby platby.

Ak si vyberiete platbu na dobierku, k faktúre bude pripočítaný dodatočný poplatok. Naši kuriéri prijímajú platby v hotovosti a platby kreditnými kartami.

Pridajte produkt(y) do košíka, prejdite k pokladni a v poslednom kroku objednávky zadajte kód voucheru. Kliknite na „Zadajte kód voucheru“ a následne na tlačidlo „Uplatniť“ a kód bude automaticky uplatnený v priebehu niekoľkých sekúnd.

Ak ste ho zabudli použiť pri pokladni a už ste si objednali, kontaktujte náš zákaznícky servis na čísle +421 2/327 846 12 alebo prostredníctvom sekcie „Napíšte nám“.

Ak sa vám pri pokladni zobrazí nasledujúca správa: „Možnosť nie je k dispozícii. Bohužiaľ, táto možnosť nie je k dispozícii. Prosím, zvoľte iný spôsob platby.“, znamená to, že ste neprešli kontrolou spoločnosti Klarna. Ide o štandardný postup vykonávaný algoritmom, ktorý v priebehu niekoľkých sekúnd vyhodnotí vašu bonitu a určí, či ste v danom okamihu oprávnení platiť pomocou služby Klarna alebo nie.

Ak potrebujete ďalšiu asistenciu, obráťte sa na zákaznícky servis spoločnosti Klarna prostredníctvom live chatu po prihlásení do aplikácie/účtu Klarna alebo ich kontaktujte telefonicky. Kontaktné údaje nájdete tu.

Prosím, kontaktujte náš zákaznícky servis na čísle +421 2/327 846 12 alebo prostredníctvom sekcie „Napíšte nám“. Naša zákaznícka podpora vykoná zmenu platby za vás. Pre urýchlenie procesu si pripravte číslo objednávky.

Ak sa o tejto možnosti platby chcete dozvedieť viac, kliknite sem alebo navštívte stránku spoločnosti Klarna.

Ak sa o tejto možnosti platby chcete dozvedieť viac, kliknite sem alebo navštívte stránku spoločnosti Klarna.

Ak sa o tejto možnosti platby chcete dozvedieť viac, kliknite sem alebo navštívte stránku spoločnosti Klarna.

Ak vaša platba nebola zrealizovaná, uistite sa, že:

• - na strane poskytovateľa platieb, prostredníctvom ktorého vykonávate platbu, nie je žiadna technická porucha,
• - máte dostatočné množstvo platobných prostriedkov na realizáciu platby,
• - vaše osobné údaje (meno, fakturačná adresa, krajina) sú zhodné s údajmi na platobnej karte,
• - zadaný CVC kód je správny,
• - vaša karta je platná,
• - nepoužívate anonymné proxy na pripojenie k internetu.

Ak platba nemôže byť zrealizovaná, mali by ste kontaktovať vašu banku alebo sprostredkovateľa platby, aby ste získali viac informácií o tom, prečo sa platba neuskutočnila/bola zamietnutá.

Ak sa chcete prihlásiť na odber nášho newslettera a dostávať najnovšie ponuky, zľavy a inšpirácie, kliknite sem. Prihlásiť sa môžete aj tak, že prejdete do stredu našej hlavnej stránky, zadáte e-mailovú adresu a kliknete na tlačidlo „Prihláste sa teraz“. Odber budete musieť potvrdiť kliknutím na tlačidlo „Potvrdiť“ v e-maile, ktorý od nás dostanete.

Bohužiaľ, nie sme schopní upravovať akékoľvek prvky/časti dizajnu našich produktov. Väčšina našich produktov je však dostupná vo viacerých farebných prevedeniach a/alebo materiáloch.

Naša štandardná záručná doba je 24 mesiacov.

V prípade, že sa počas záručnej doby prejaví nejaký nedostatok súvisiaci s materiálom alebo výrobná chyba, bezplatne vám tovar opravíme alebo vymeníme.

Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebovanie a poškodenie spôsobené nesprávnym používaním produktu.

Aby sme mohli našim zákazníkom ponúknuť tie najlepšie ceny, rozhodli sme sa predávať naše produkty iba online. To nám umožňuje vyhnúť sa nákladom na údržbu nákladných showroomov a ponúkať produkty za veľmi atraktívne ceny.

Ak sa chcete uistiť, či je produkt aktuálne dostupný na sklade, skontrolujte kolónku dostupnosti, ktorú nájdete na stránke každého produktu pod tlačidlom „Do košíka“. Pri zadávaní objednávky dostanete potvrdenie o dostupnosti v e-maile „Potvrdenie objednávky“.

Snažíme sa o najlepšiu kvalitu našich produktov. Naše produkty však neodporúčame na komerčné účely.

Vrátenie nepoužitého tovaru je na Slovensku bezplatné do 14 dní od dátumu doručenia. Aby sa na tovar vzťahovali podmienky bezplatného vrátenia, musí byť vrátený v pôvodnom obale. Náklady na vrátenie tovaru znášajú firemní zákazníci. Bezplatné vrátenie sa nevzťahuje na vane a vírivky.

Všetky podrobnosti o výnimkách týkajúcich sa bezplatného vrátenia si môžete pozrieť v našich všeobecných obchodných podmienkach.

Tovar môžete vrátiť do 365 dní. Platí tu však zopár výnimiek.

Do 14 dní od dátumu doručenia môžete objednané položky vrátiť bezplatne (s výnimkami uvedenými ďalej). Ponúkneme vám bezplatné vrátenie tovaru a vystavíme vám refundáciu v plnej výške rovnakým spôsobom, aký bol zvolený pri pôvodnej platbe. Výnimkou, na ktorú sa nevzťahuje bezplatné vrátenie do 14 dní, sú objednávky, pri ktorých chýba pôvodný obal, objednávky, ktoré sa týkajú vaní a víriviek a produkty vyrobené na mieru. Firemní zákazníci nesú zodpovednosť za náklady na vrátenie. Vo všetkých týchto prípadoch znáša náklady spojené s prepravou zákazník.

Po uplynutí 14-dňovej lehoty musí náklady na vrátenie uhradiť zákazník. Peniaze vám budú vrátené vo forme poukážky, ktorú môžete použiť pri nákupe na stránke beliani.sk do 360 dní. Po uplynutí 14 dní nebude vrátenie vaní a víriviek, produktov na mieru, nainštalovaných alebo použitých produktov a produktov bez pôvodného obalu akceptované. Upozorňujeme, že vrátený tovar musí byť bezpečne zabalený v pôvodnom obale.

Ak počas používania produktu zistíte nejaký problém, môžete podať reklamáciu prostredníctvom svojho profilu v sekcii „Moje objednávky“, ktorá je k dispozícii len prihláseným zákazníkom.

Po nájdení objednávky kliknite na „Nahlásiť problém“, vyberte produkty, uveďte dôvod reklamácie, stručne opíšte problém a odošlite žiadosť. Náš tím zákazníckeho servisu vás bude kontaktovať do 2 pracovných dní a poskytne vám ďalšie inštrukcie.

Odporúčame priložiť fotografie výrobkov alebo video zachytávajúce problém, čo pomôže urýchliť celý proces. Ak máte pôvodný obal, uchovajte ho, kým sa záležitosť nevyrieši.

Dostal/a som nesprávny produkt. Čo mám robiť?
Pri podaní reklamácie uveďte nasledujúce údaje:

• - Čísla produktov uvedené na každej krabici.
• - Fotografie doručených produktov, obalov a čiarových kódov.

Dostal/a som poškodený produkt. Čo mám robiť?
Pri podaní reklamácie uveďte nasledujúce údaje:

• - Čísla produktov uvedené na každej krabici.
• - Fotografie poškodených produktov a ich obalov.

Dostal/a som neúplný produkt. Čo mám robiť?
Pri podaní reklamácie uveďte nasledujúce údaje:

• - Chýbajúcu časť označte podľa montážneho návodu (ak je k dispozícii).
• - Čísla produktov prijatých položiek, tak ako sú uvedené na obaloch.
• - Fotografie produktov a obalov.

Dostal/a som len časť objednávky. Čo mám robiť?
Vaša objednávka môže byť v závislosti od dostupnosti tovaru rozdelená do viacerých zásielok. Skontrolujte prosím e-mail s „Informáciami o doručení“, aby ste sa uistili, že boli odoslané všetky produkty.

Ak vám neprišli všetky produkty, uveďte prosím nasledujúce údaje:

• - Vyberte chýbajúce produkty, uveďte dôvod reklamácie a stručne opíšte problém.
• - Ak ste dostali všetky krabice, ale chýba vám jedna položka, opíšte chýbajúcu časť pomocou montážneho návodu (ak je k dispozícii) a priložte fotografie výrobkov a obalov.
• - Ak chýba celá krabica, uveďte čísla položiek z doručených krabíc a priložte fotografie produktov a obalov.

Chcem podať reklamáciu, ale nemám účet. Čo mám robiť?
Najskôr si prosím vytvorte účet. Po registrácii môžete nahlásiť reklamáciu vo svojom profile v sekcii Moje objednávky. Táto stránka je viditeľná len pre prihlásených zákazníkov. Po nájdení vašej objednávky v zozname kliknite na tlačidlo „Nahlásiť problém“.

Priložte prosím požadované fotografie alebo videá, na ktorých je problém jasne viditeľný, ako aj fotografie obalu, pretože to pomôže urýchliť celý proces.

Vrátenie tovaru môžete oznámiť prostredníctvom zákazníckeho účtu ( „Moje objednávky“). Táto stránka je prístupná len prihláseným zákazníkom. Po výbere objednávky nájdete v spodnej časti stránky tlačidlo „Nahlásiť problém“. Vyberte tovar a dôvod reklamácie, opíšte ho niekoľkými slovami a odošlite reklamáciu. Náš tím zákazníckej podpory sa vám do 2 pracovných dní ozve s ďalšími pokynmi.

Taktiež môžete priamo kontaktovať našu zákaznícku podporu na telefónnom čísle +421 2/327 846 12 alebo prostredníctvom sekcie „Napíšte nám“. Nezabudnite uviesť číslo objednávky a bude veľmi užitočné, ak uvediete aj dôvod vrátenia tovaru, aby sme mohli zlepšiť našu ponuku pre zákazníkov.

Ak sa chcete dozvedieť viac o našich pravidlách vrátenia tovaru, prejdite na stránku Vrátenie tovaru.

Od okamihu, keď od nášho agenta zákazníckeho servisu obdržíte „potvrdenie o vrátení peňazí", by vrátenie nemalo trvať dlhšie ako 3 až 7 pracovných dní.