V našem obchodě je u každého produktu uvedeno předpokládané datum dodání. Upozorňujeme, že tato data jsou pouze orientační. Vaši objednávku začneme zpracovávat po obdržení a zpracování platby, takže toto datum se může změnit.

Pokud je produkt dostupný v našem hlavním skladu, obvykle jej expedujeme do 7 pracovních dnů a doručení by nemělo trvat déle než 3 až 5 pracovních dnů. Některé naše výrobky musí být odeslány z našich evropských skladů a v takových případech je třeba počítat s dalšími 4 dny na odeslání.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s informacemi o sledování zásilky. Poté budete moci sami sledovat stav své objednávky. Je možné, že funkce sledování zásilky bude k dispozici až od chvíle, kdy zboží dorazí do hlavního skladu doručovací služby. V případě, že informace o sledování nejsou k dispozici, můžete kontaktovat naši zákaznickou podporu na telefonním čísle 02/327 846 12 nebo prostřednictvím sekce Napište nám a získat tak aktuální informace o objednávce.

Doručení na kterékoliv místo na Slovensku je zdarma.

Nábytek vám bude zdarma doručen nejblíže k vašim hlavním dveřím, ale nebude vám dovezen do domu. Doprava je zdarma na jakékoliv místo v České republice.

Služba doručení domů je k dispozici za příplatek. Doručíme do vámi vybrané místnosti (přístupné po běžných schodech). Cenu služby si můžete prohlédnout na stránkách našeho produktu nebo v pokladně.

Tuto možnost zvolte v procesu nákupu nebo kontaktujte zákaznický servis ohledně potřeby příplatkové služby na telefonním čísle 02/327 846 12 nebo prostřednictvím sekce Napište nám. Tuto možnost nelze přidat poté, co byl výrobek již odeslán.

Ceny těchto služeb lze zjistit na stránkách jednotlivých produktů nebo v průběhu procesu platby. Vemte na vědomí, že v některých lokalitách nemusí být tyto služby nabízeny. Další informace o našich doručovacích službách naleznete zde.

Váš nábytek bude bezplatně doručen nejblíže k hlavním dveřím, kam se vůz doručovací společnosti dostane, ale nebude doručen k vám domů.

Pokud si přejete, aby byl nábytek doručen až k vám domů, lze to za malý příplatek zařídit. Náklady si můžete prohlédnout na stránce produktu nebo v pokladně. Tuto možnost zvolte v procesu nákupu nebo se o potřebě příplatkové služby informujte u zákaznického servisu na čísle 02/327 846 12 nebo prostřednictvím sekce Napište nám. Tuto možnost nelze přidat poté, co byl výrobek již odeslán. Další informace o našich doručovacích službách naleznete zde.

Doručovatelská společnost neposkytuje službu odvozu balíku a obalů, ve kterém je zboží doručeno.

Jsme schopni nabídnout montážní služby skrz naši partnerskou společnost. Po výběru této možnosti vás bude kontaktovat náš zákaznický servis a domluví s vámi podrobnosti. Služba je poskytována v Praze, Brně a Ostravě.

Ano, za příplatek si můžete objednat službu "Expresní doprava do 5 dnů". To znamená, že zboží bude odesláno do 5 dnů od nákupu a zaplacení. Upozorňujeme, že expresní doprava nemá vliv na dodací lhůty. Tuto možnost nelze přidat poté, co byl výrobek již odeslán.

Náklady si můžete prohlédnout na stránce produktu nebo v procesu objednávky. Mějte na paměti, že tato služba nemusí být v některých lokalitách nabízena. Tuto možnost vyberte v procesu nákupu nebo kontaktujte zákaznický servis na čísle 02/327 846 12 či prostřednictvím sekce Napište nám.

Vyzvednutí objednávky z našeho skladu bohužel není možné, ale pro pohodlí našich zákazníků nabízíme specializované bezplatné doručení na adresu uvedenou zákazníkem.

Náš obchod je v současné době zastoupen ve většině evropských zemí. Pokud si přejete, aby byla vaše objednávka doručena do konkrétní země, proveďte prosím nákup na webových stránkách dané země.

Pokud si chcete prohlédnout seznam zemí, kde působíme a kam doručujeme, klikněte na: Beliani.com.

Při zadávání objednávky si můžete bezplatně zvolit pozdější dobu odeslání. To znamená, že výrobek nebude doručen dříve než v uvedeném termínu, ale nemůžeme určit konkrétní časové období. Vezměte prosím na vědomí, že zvolené datum je pouze odhad a nelze jej zaručit.

V závislosti na dostupnosti může být vaše objednávka rozdělena do více zásilek. Zkontrolujte proto prosím svůj e-mail o odeslání, abyste se ujistili, že všechny položky byly odeslány najednou. Dále stav objednávky můžete sledovat v sekci Moje Objednávky.

Pokud byly všechny položky odeslány, můžete zkontrolovat podrobnosti o sledování zásilky - sledovací číslo naleznete v e-mailu "Informace o zásilce". Vezměte prosím na vědomí, že sledování zásilky se může stát aktivním až po příchodu zboží do hlavního skladu doručovatele. Pokud informace o sledování nejsou k dispozici, můžete se obrátit na naši zákaznickou podporu na telefonním čísle 02/327 846 12 nebo prostřednictvím sekceNapište nám] a získat tak aktuální informace o objednávce.

Při nákupu u společnosti Beliani máte k dispozici 5 možností: online, přes chat na našich webových stránkách, e-mailem, telefonicky nebo přes Facebook chat.

1. Chcete-li nakupovat online, přejděte na beliani.sk. Přidejte všechny vybrané produkty do košíku. Chcete-li zobrazit vybrané produkty, klikněte na možnost košíku zobrazenou ve vyskakovacím okně nebo v pravém horním rohu stránky. Chcete-li nákup dokončit, přejděte k placení.

Přihlaste se pomocí následujících možností:

• - Na stávající účet
• - Přihlášení pomocí Google účtu
• - Přihlášení pomocí Facebook účtu
• - Přihlášení pomocí PayPal účtu

Pokud jste nový uživatel, můžete si vytvořit účet nebo nakupovat jako host. Poté budete vyzváni k zadání fakturační a dodací adresy. Budeme také potřebovat vaše telefonní číslo, aby vás náš zákaznický servis nebo dopravci mohli v případě potřeby kontaktovat.

V dalším kroku je třeba vybrat způsob platby. Chcete-li se dozvědět více o dostupných možnostech platby, klikněte sem.

Dalším krokem bude výběr požadovaného způsobu doručení a služeb. Chcete-li se dozvědět více o dostupných možnostech, klikněte sem.

Poté potvrďte, že souhlasíte s našimi všeobecnými podmínkami a vyberte si, zda chcete dostávat naše speciální nabídky e-mailem. Poté můžete dokončit objednávku.

2. Pro zadání objednávky prostřednictvím živého chatu na našich webových stránkách si prosím připravte seznam produktů, které si chcete objednat, spolu s fakturační a dodací adresou. Náš tým zákaznického servisu vás provede celým procesem.

3. Můžete nás také kontaktovat prostřednictvím sekce Napište nám. V e-mailu uveďte seznam produktů, které si přejete zakoupit, fakturační a dodací adresu a telefonní číslo, aby vás náš zákaznický servis nebo doručovatelé mohli v případě potřeby kontaktovat.

4. Další možností je telefonická objednávka na telefonním čísle 02/327 846 12. Připravte si seznam produktů, které si chcete objednat, spolu s fakturační a dodací adresou. Náš tým zákaznického servisu vás provede celým procesem.

5. Také je možné zadat objednávku na Facebook. Zašlete nám prosím údaje o své objednávce ve zprávě. Připravte si seznam produktů, které si chcete objednat, spolu s vaší fakturační a dodací adresou. Náš tým zákaznického servisu vás provede celým procesem.

Veškeré informace o předchozích a aktuálních objednávkách naleznete v zákaznickém účtu v části Moje objednávky.

Najdete zde všechny informace o objednávkách a faktury.

V našem obchodě je u každého produktu uvedeno předpokládané datum dodání. Upozorňujeme, že tato data jsou pouze orientační. Vaši objednávku začneme zpracovávat po obdržení a zpracování platby, takže toto datum se může změnit.

Pokud je produkt dostupný v našem hlavním skladu, obvykle jej expedujeme do 7 pracovních dnů a doručení by nemělo trvat déle než 3 až 5 pracovních dnů. Některé naše výrobky musí být odeslány z našich evropských skladů a v takových případech je třeba počítat s dalšími 4 dny na odeslání.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s informacemi o sledování zásilky. Poté budete moci sledovat stav své objednávky. Sledování zásilky může být k dispozici až od chvíle, kdy zboží dorazí do hlavního skladu doručovací služby. V případě, že sledování nadále není k dispozici, můžete kontaktovat naši zákaznickou podporu na telefonním čísle 02/327 846 12 nebo prostřednictvím sekce Napište nám a získat tak aktuální informace o objednávce.

Pokud si přejete změnit adresu před odesláním objednávky, přejděte sem a klikněte na "Zobrazit více" vedle čísla objednávky. Zvolte "Změnit adresu" a proveďte požadované změny. Poté byste měli obdržet e-mail s potvrzením změny.

Pokud tato možnost není k dispozici nebo si přejete změnit produkty ve své objednávce, kontaktujte náš zákaznický servis na telefonním čísle 02/327 846 12 nebo prostřednictvím sekce Napište nám.

Pokud vaše objednávka ještě nebyla připravena k odeslání, můžete ji zrušit ve svém zákaznickém účtu ("Moje objednávky"). Tato stránka je přístupná pouze přihlášeným zákazníkům. Po výběru objednávky najdete ve spodní části stránky možnost "Zrušit objednávku". Vyberte důvod zrušení a potvrďte. Zrušení objednávky vám bude potvrzeno e-mailem spolu s informací o datu vrácení peněz.

Pokud tato možnost není k dispozici, kontaktujte náš zákaznický servis na telefonním čísle 02/327 846 12 nebo prostřednictvím sekce Napište nám.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail "Informace o odeslání" s údaji o sledování. Poté budete moci sledovat stav své objednávky. Sledování zásilky může být k dispozici až od chvíle, kdy zboží dorazí do hlavního skladu doručovací služby. V případě, že sledování nadále není k dispozici, můžete kontaktovat naši zákaznickou podporu na telefonním čísle 02/327 846 12 nebo prostřednictvím sekce Napište nám a získat tak aktuální informace o objednávce. Veškeré informace o předchozích a probíhajících objednávkách najdete také ve svém zákaznickém účtu.

V našem obchodě je u každého produktu uvedeno předpokládané datum dodání. Upozorňujeme, že tato data jsou pouze orientační. Vaši objednávku začneme zpracovávat po obdržení a zpracování platby, takže toto datum se může změnit.

Pokud je produkt dostupný v našem hlavním skladu, obvykle jej expedujeme do 7 pracovních dnů a doručení by nemělo trvat déle než 3 až 5 pracovních dnů. Některé naše výrobky musí být odeslány z našich evropských skladů a v takových případech je třeba počítat s dalšími 4 dny na odeslání.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail "Informace o zásilce" s informacemi o jejím sledování. Poté budete moci sledovat stav své objednávky. Sledování zásilky může být k dispozici až od chvíle, kdy zboží dorazí do hlavního skladu doručovací služby. V případě, že sledování nadále není k dispozici, můžete kontaktovat naši zákaznickou podporu na telefonním čísle 02/327 846 12 nebo prostřednictvím sekce Napište nám a získat tak aktuální informace o objednávce.

Vytvoření účtu zabere jen pár vteřin! Stačí kliknout na tlačítko „Přihlásit se“ v horní části stránky, vybrat možnost „Registrace“ a zadat svou e-mailovou adresu a heslo. Jakmile bude váš účet vytvořen, můžete snadno sledovat a spravovat své objednávky na jednom místě v sekci Moje objednávky. Pokud jste předchozí objednávky zadávali jako host, objeví se po vytvoření účtu ve vaší historii objednávek.

Chcete-li obnovit heslo, klikněte v horní části stránky na tlačítko „Přihlásit se“ a poté vyberte možnost „Zapomněli jste heslo?“. Zadejte svou e-mailovou adresu a klikněte na „Odeslat heslo“. Na zadanou e-mailovou adresu bude zaslána zpráva s pokyny k resetování hesla. Své kontaktní údaje a heslo můžete kdykoli aktualizovat přímo ve svém zákaznickém účtu.

E-mailovou adresu, doručovací adresu nebo heslo můžete změnit zde nebo můžete kontaktovat zákaznický servis na čísle 02/327 846 12 a prostřednictvím sekce Napište nám.

Více informací o zásadě ochrany osobních údajů naleznete zde: Ochrana soukromí.

Zde můžete najít naše všeobecné obchodní podmínky: Všeobecné obchodní podmínky.

Můžete si vybrat z několika nejpopulárnějších a nejbezpečnějších platebních možností:

• Platba bankovním převodem
• Kreditní/Debetní karta
• PayPal
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay

Chcete-li se dozvědět více o platebních možnostech navštivte odkaz níže: Způsoby platby.

Pokud zvolíte dobírku, připočítáme k faktuře další poplatek. Naši kurýři přijímají platby v hotovosti a kreditními kartami.

Přidejte produkt do košíku, přejděte k pokladně a v posledním kroku objednávky zadejte kód voucheru. Klikněte na tlačítko "Uplatnit" a kód bude během několika sekund automaticky uplatněn.

Pokud jste jej zapomněli použít při placení a již jste si objednali, kontaktujte náš zákaznický servis na telefonním čísle 02/327 846 12 nebo prostřednictvím sekce Napište nám.

Prosím, kontaktujte náš zákaznický servis na čísle 02/327 846 12 nebo prostřednictvím sekce Napište nám. Naše zákaznická podpora provede změnu platby za vás. Pro urychlení procesu si prosím připravte číslo své objednávky.

Více informací o této metodě se dozvíte zde.

Více informací o této metodě se dozvíte zde nebo navštivte stránku Klarna.

Více informací o této metodě se dozvíte zde nebo navštivte stránku Klarna.

Jestli vaše platba selhala, prosím ujistěte se, že:

• - nedošlo k technické závadě na straně poskytovatele platebních služeb, jehož prostřednictvím platbu provádíte
• - máte dostatečné množství platebních prostředků k uskutečnění platby
• - vaše osobní údaje (jméno, fakturační adresa, země) souhlasí s údaji na platební kartě
• - že jste zadali správný CVC kód
• - vaše karta je platná
• - nepoužíváte anonymní proxy pro připojení k internetu

Pokud platbu nelze zpracovat, měli byste se obrátit na svou banku nebo zpracovatele plateb a získat další informace o tom, proč platba nebyla provedena/odmítnuta.

Pokud se chcete přihlásit k odběru našeho newsletteru a dostávat nejnovější nabídky, slevy a inspiraci, klikněte sem. K odběru se můžete přihlásit také tak, že přejdete doprostřed naší hlavní stránky, zadáte svou e-mailovou adresu a kliknete na tlačítko "Přihlásit se k odběru". Přihlášení k odběru musíte potvrdit kliknutím na tlačítko "Potvrdit" v e-mailu, který od nás obdržíte.

Bohužel nemůžeme upravovat žádné prvky/části designu našich výrobků. Většina našich výrobků je však k dispozici ve více barvách a/nebo materiálech.

Naše standardní záruční doba je 24 měsíců.

V případě, že během záruční doby dojde k závadě materiálu nebo výrobní vadě, produkt bezplatně opravíme nebo vyměníme.

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení a poškození způsobené nesprávným používáním produktu.

Abychom našim zákazníkům nabídli nejlepší ceny, rozhodli jsme se prodávat naše výrobky pouze online. To nám umožňuje vyhnout se nákladům na udržování drahých showroomů a nabízet výrobky za velmi atraktivní ceny.

Pokud se chcete ujistit, že je produkt aktuálně skladem, zkontrolujte políčko dostupnosti, které najdete na každé stránce produktu pod tlačítkem "Přidat do košíku". Po odeslání objednávky obdržíte potvrzení o dostupnosti v e-mailu "Potvrzení objednávky".

Snažíme se o co nejlepší kvalitu našich výrobků. Naše výrobky však nedoporučujeme ke komerčním účelům.

Vrácení nepoužitého zboží je v České republice zdarma do 14 dnů od data doručení. Pro bezplatné vrácení musí být zboží vráceno v původním obalu. Náklady na vrácení zboží nese obchodní zákazník. Bezplatné vrácení se nevztahuje na vany a vířivé vany.

Úplné informace o výjimkách z bezplatného vrácení naleznete na stránce všeobecných obchodních podmíkách.

Zboží můžete vrátit do 365 dnů. Platí však několik výjimek.

Objednané zboží můžete bezplatně vrátit do 14 dnů od data doručení (s výjimkami uvedenými níže). Nabídneme vám bezplatné vrácení a vystavíme vám plnou náhradu stejným způsobem, jaký byl zvolen pro původní platbu. Výjimky, na které se nevztahuje bezplatná 14denní lhůta pro vrácení, se týkají objednávek, u nichž chybí původní obal, objednávek týkajících se van a vířivých van a výrobků na míru. Náklady na vrácení zboží nesou firemní zákazníci. Ve všech těchto případech nese náklady na dopravu zákazník.

Po uplynutí 14denní lhůty musí zákazník uhradit náklady na vrácení zboží. Peníze vám budou vráceny ve formě poukázky, kterou můžete použít při nákupu na stránce beliani.sk do 365 dnů. Po uplynutí 14 dnů nebudou přijímány vrácení van a vířivek, výrobků na míru, instalovaných nebo použitých výrobků a výrobků bez původního obalu. Upozorňujeme, že vrácené zboží musí být bezpečně zabaleno v původním obalu.

Pokud při používání produktu zjistíte nějaký problém, můžete uplatnit reklamaci prostřednictvím svého profilu v sekci „Moje objednávky“, která je k dispozici pouze přihlášeným zákazníkům.

Jakmile objednávku najdete, klikněte na „Nahlásit problém“, vyberte produkty, uveďte důvod reklamace, stručně popište problém a odešlete žádost. Náš tým zákaznického servisu vás bude kontaktovat do 2 pracovních dnů a poskytne vám další instrukce.

Doporučujeme přiložit fotografie produktů nebo video zachycující daný problém, protože to pomůže urychlit vyřízení záležitosti. Pokud máte původní obal, uschovejte jej prosím, dokud nebude problém vyřešen.

Dostal jsem nesprávný produkt. Co mám dělat?
Při podání reklamace uveďte prosím následující údaje:

• - Čísla produktů uvedena na každém balení.
• - Fotografie obdržených produktů, obalů a čárových kódů.

Obdržel jsem poškozené zboží. Co mám dělat?
Při podání reklamace uveďte prosím následující údaje:

• - Čísla produktů uvedena na každém balení.
• - Fotografie poškozených produktů a jejich obalů.

Obdržel jsem neúplný produkt. Co mám dělat?
Při podání reklamace uveďte prosím následující údaje:

• - Chybějící díl určete podle montážního návodu (pokud je k dispozici).
• - Čísla produktů přijatých položek, tak jak jsou vytištěna na kartonech.
• - Fotografie produktů a obalů.

Obdržel jsem pouze část své objednávky. Co mám dělat?
Vaše objednávka může být v závislosti na dostupnosti zboží rozdělena do několika zásilek. Zkontrolujte prosím e-mail s „Informacemi o doručení“, abyste se ujistili, že byly odeslány všechny produkty.

Pokud vám nedorazily všechny produkty, uveďte prosím následující údaje:

• - Vyberte chybějící produkty, uveďte důvod reklamace a stručně popište problém.
• - Pokud dorazily všechny kartony, ale chybí jedna položka, popište chybějící díl podle montážního návodu (pokud je k dispozici) a přiložte fotografie produktů a obalů.
• - Pokud chybí celá krabice, uveďte čísla položek z dodaných krabic a přiložte fotografie produktů a obalů.

Chci podat reklamaci, ale nemám účet. Co mám dělat?
Nejprve si prosím vytvořte účet. Po registraci můžete reklamaci nahlásit ze svého profilu v sekci Moje objednávky. Tato možnost je přístupná pouze pro přihlášené zákazníky. Jakmile v seznamu najdete svou objednávku, klikněte na tlačítko „Nahlásit problém“.

Přiložte prosím požadované fotografie nebo videa, na kterých je problém jasně vidět, a také fotografie balení, aby se celý proces urychlil.

Vrácení zboží můžete oznámit prostřednictvím svého zákaznického účtu ("Moje Objednávky"). Tato stránka je přístupná pouze přihlášeným zákazníkům. Po výběru objednávky najdete ve spodní části stránky tlačítko "Nahlásit problém". Vyberte zboží a důvod reklamace, popište jej několika slovy a odešlete reklamaci. Náš tým zákaznické podpory se vám do 2 pracovních dnů ozve s dalšími pokyny.

Můžete se také obrátit přímo na naši zákaznickou podporu na telefonním čísle 02/327 846 12 nebo prostřednictvím sekce Napište nám.

Chcete-li se dozvědět více o našich pravidlech pro vracení zboží, přejděte na stránku Vrácení produktu.

Od okamžiku, kdy obdržíte "potvrzení o vrácení peněz" od našeho pracovníka zákaznického servisu, by vrácení peněz nemělo trvat déle než 3 až 7 pracovních dnů.